網站對話的功能: 即時對話; 即時翻譯, LiveChat
LiveChat 概述
"LiveWebAssist 網站在線對話" 是基於 XMPP 業界標準 。使用 愛思華寶 IceWarp Instant Messaging 實時通訊服務器作為引擎，市場上唯一的 "實時翻譯+網站對話方案"。
我知道這聽起來太激動，意思是你可以用智能手機，如 iPhone，iPad，Android，Windows... 手機，或 運行 Windows，Linux 電腦的桌面為您的客戶提供網站在線服務。有沒必要買一個專用的 “聊天控制台” ，您可以共用一個 XMPP/Jabber 兼容的即時通訊客戶端，XMPP 是市場上廣泛使用業界的標準，XMPP/Jabber 通常是免費的。LiveWebAssist 使用愛思華寶伺服器的通訊服務器和電郵伺服器, 同時得到了電郵相關的擴展功能。例如：發送即時對話報告郵件，統計報表的郵件 ... 。
部署 LiveWebAssist (網站在線對話 LiveWeb Chat) 到網站是非常簡單：
- 讓我們在 LiveWebAssist 系統上創建貴公司帳戶
- LiveWebAssist 系統將生成的幾行Java 的代碼放在貴公司網站內
- 啟動 XMPP Chat 即時對話和網站的訪客對話
LiveWebAssist 網站在線 即時對話是 SSL 加密的、 不被彈出窗口阻止程序阻止 (non pop-up chat) , iPad 或 Android 平板電腦上使用方便。
LiveWebAssist 的 Web base Chat 控制台和 豐富的管理主控台。讓你在世界任何地方, 都能通過瀏覽器作管理或與網站訪客即時對話。
Unlimited Mobility 無限流動性
移動性： XMPP，Jabber 相容, 支援平板電腦操作
網站全年在線, 不需要睡覺, 不受時區限制 。 網站訪客期待快速回應和服務, 當你是不在辦公室或在地鐵上或甚至在另一個國家, LiveWebAssist 使您有機會使您處理新潛在的客戶 。
您可以通過任何行動裝置 iPhone，iPad，Android 和 Windows 建立你個人的與客戶和潛在客戶的通信線。支援 智能手機，黑莓手機，Windows、 Linux 或 MAC 作業系統的辦公室電腦與， 相容的 XMPP (Jabber) 用戶端等。
獨資企業和小企業總是有較少的銷售人員和支持人員, "分身分時多工" 尤為重要。
Archiving & Analytics Reports 歸檔和網站流量統計分析
LiveWebAssist 為您提供了強大的對話記錄及存檔功能，完全管理互動對話的過程。
不只是存檔對話，但也充分記錄的每個訪客的訪問過的網頁，花在那個網頁上的時間，使用了什麼關鍵字，用了什麼搜尋引擎， 來自那個國家 等等 ...。
同樣，所有操作員的操作都有記錄了。你可以看到誰花了多少時間在對話，任何錯誤的反應，平均響應時間和對話操作報告。
數據圖表可以進行快速分析，實時顯示。也可以將數據導出為 CSV 文件，保存為 PDF 文件或打印。
每天都會發送聊天對話報告給管理員。這些信息可以分析訪問者/操作人員的行為，提高聊天對話的質量和受歡迎網頁的內容。
目前系統可用以下網站流量統計圖表/報告 ：
- Operators Chats Statistics 操作人員聊天對話統計報告
- Visitors Chat Frequency 訪客對話頻率報告
- Visitors Chat Archive 訪客聊天對話存檔
- Visitors Web site traffic with keywords and visited URLs 訪客網站流量與關鍵字和最喜愛的網址
- Keywords count 關鍵字訪問量報告
- URLS count 網址訪問量報告
- Visitors traffic per country 根據訪客國家/區域訪問量報告
- Visits traffic per browser 瀏覽器報告
- Visits traffic per platform 訪客平臺的報告
截圖示例：網站訪客對話聊天記錄
Multilingual Operation 革命性的特點：多語言即時翻譯操作
LiveWebAssist 提供多語言的即時翻譯聊天功能。每個運營商/操作人員可以為指定默認的語言聊天對話，網站訪客可以選擇自己的語言。
LiveWebAssist 將自動配對操作人員與顧客的語言。
另外自動即時翻譯選項。當訪問者發出他國家陌生語言聊天會話，聊天對話會自動翻譯成操作人員首選的語言。答案還會自動轉換回訪問者的語言。
此選項省去了地面多語種客戶互動的工作人員, 節省大量公司的金錢和人力資源。
請記住，工作人員的人類翻譯比機器翻譯更準確 ! 但是自動翻譯將打開了新的可能性，更多的商業機會。無需額外人力資源, 我們也不能要求每個員工能夠理解多國語言。
已經支援自動翻譯的語言:
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Afrikaans Albanian Armenian Azerbaijani Basque Bengali Bulgarian Byelorussian Catalan Chinese 中文 Croatian Czech Danish Dutch |
English 英語 Estonian Finnish French Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hindi Hungarian Icelandic Indonesian |
Irish Italian Japanese 日語 Kannada Korean 韓語 Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Persian Polish Portuguese |
Romanian Russian 俄語 Serbian Slovak Slovenian Spanish Swahili Swedish Tagalog Tamil Tegulu Thai Turkish Ukrainian |
Urdu Vietnamese Welsh Yiddish |
Customization 自訂設置
銷售和行銷需要迅速作出反應的感覺, 自訂設置允許輕鬆地微調您公司客戶服務的聊天視窗和外觀 。使您公司的網站沒有需要有任何的更改，因為所有的調整通過 LiveWebAssist 管理介面遠端 進行。
管理員可以設置以下參數：
- Size & color theme for the LiveWebAssist chat window
- Options to select from pre-defined chat banner icons or use proprietary pre-loaded images
- Language selection for automated translation and interface
- Customer support ticket system integration mode
- Ability to save and print chat texts
- Required visitor details (Name, Email, Phone)
- Knowledgebase - predefined answers and messages
Knowledgebase 知識庫
知識庫是群集 : 預定義最常見的問題與答案。它還包含常用的短語、問候語等。知識庫，共用同一家公司的所有常用短語、問題與答案、問候語，允許客戶服務代表只是通過鍵入知識庫代碼、 操作人員很容易重用過去聊天常用回應，節約寶貴的時間和
確保反應準確，節約冗長的文本輸入。
知識庫存儲的預定義的短語。支援自動翻譯成其他語言和自動適應語言, 切換為國際適應語言群。當訪客改變語言時，資料庫中讀取預定義的回應在相應語言中自動翻譯。此選項提高通信準確性，因為由人編輯的預定義的回應是比即時機翻譯更準確。
預定義的問題答案與回應也可以包含 HTML 編碼圖像或連結到視頻，可以迅速説明讓客戶迅速找到網站上的資訊或獲得深入公司的產品資訊。此外，集成工作流管理功能允許您到您的網頁中 （熱門的折扣、 優惠券和促銷活動） 的相關部分引導客戶購買決策。
知識庫和預定義回應訊息來自 LiveWebAssist Cloud Servers 雲伺服器存儲, 不佔用您的網站資源。
Custom Development 自訂開發
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Entry Visitors classification |
When a chat session initiates, visitors are asked to provide qualifying details via a series of questions that helps to select the best operator |
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Custom chat window design |
Option to bring LiveWebAssist chat window’s size & features in line with your website’s design and theme |
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Visitor authenticated access |
Visitor is asked to provide an access code and then is connected with a person or department matching his access rights |
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Paid chat support |
Visitor enters the paid support code and, if his credit is in good standing, gets priority assistance |
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Dynamic knowledgebase |
Knowledgebase rapidly generated from the proprietary database, allowing to quickly send details about products and services a visitor is looking for |
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Operator “after session” survey |
Operator is asked to complete a post-session survey to classify a customer and rate his satisfaction. |
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Direct VIP chat |
Visitor gets the opportunity to chat with a selected VIP operator on a special login-protected site section. Each VIP operator has multiple, always-on chat accounts accessible through various devices (cell phone, desktop PC, tablet etc.) |
Custom development also covers on-premise deployment – delivery and setup of own LiveWebAssist server on the customer site or own server.
請免費試用多語言自動翻譯 網站互動對話方案。
在註冊過程中是不需要信用卡。
